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卓层电商服务项目

一站式电子商务解决方案


品牌运营

BPO客服外包 BPO customer service outsourcing

①、电商客服:售前客服,售后客服;        ②、呼叫中心:劳务输出,电话客服


客服外包

流程化管理 Process management

①、完善的培训体系②、KPI绩效考核③、业务流程:整体流程、修改地址流程、取消订单流程、催发货流程、7天无理由退货流程、催物流流程、产品质量问题流程、催退款流程、开发票流程。④、高效的工作汇报方式。


县域电商

服务保障 Service guarantee

硬件:①、三大客服基地,②、电信、移动100M专线,③、应急供电方案;
软件:①、数据监控(阿里saas云交易、赤兔绩效), ②、流程化、标准化管理体系, ③、小团队竞争机制


卓层学院

院校合作 College cooperation

卓层和南阳理工学院合作两年以来,成功完成多次双十一、618、品牌日等大促活动,作为卓层的坚实人才储备基地,学院为卓层输送了近300名优秀人才。


品牌运营

律师团队 Lawyer team

与浙江五联律师事务所、浙江泽厚律师事务所合作团队,针对客户纠纷处理、交易安全性问题、职业打假人处理等等。     


客服外包

风险把控 Risk control

①、万泰认证、质检制度;      ②、天猫最佳协同奖:历经三个月完成电商标准化、流程化操作,拿到业内00001块认证牌照。        

      


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