客服外包解决电商发展瓶颈,新突破新辉煌

日期:2016-12-14 / 人气: / 来源:未知

       虽然电子商务发展潜力无限,然而其背后隐藏着的却是血淋淋的竞争,近年内企业或网店因经营不善而倒闭的不在少数,这样的局面引人深思:企业到底该如何利用这个商机给自己分到一杯羹,如何实现可持续发展,这一切都会涉及到一个关键点:电商客服外包。

       国内电子商务在兴起后,就一直处在波澜不惊的状态下,在毛利持续走低、成本持续走高、市场持续竞争的市场环境下,企业实行的行业细分、产品细分、目标人群细分,通过投入少、团队精、服务快的营销策略却打破了僵局,让电商行业稳定生存和发展。

 


       但是不得不提醒各大企业不要把这种营销策略作为口号或者是文化,而是要将它作为指导企业从事电商的战略或者是策略。企业只会在固有经营模式上,望着这种营销策略不断喊着前进,却原地踏步是行不通的。其次企业实行这种营销策略要知道电商外包服务也是一个重点;所谓的电商外包服务包括培训,技术,客服等很多市场角色,最为关键的还是电商客服外包。它在本质上可以解决人和执行的问题。

  在企业初步接触电商的时期,是最脆弱也是最紧张的时期。尽量不要使用原来从事传统业务的员工,只会增加电商经营风险。多和第三方外包服务商合作,比如杭州卓层电商,充分利用其丰富经验、资源和人脉,能够起到事半功倍的效果。

  卓层电商专业从事客服外包多年,在电商客服外包这块采取全天24小时在线服务,这样不仅能为客户提供更便捷的服务方式,更能避免订单的遗漏,如果企业还在为电商之路而烦恼,不妨找卓层电商来解决。

 


  企业不能简单认为,电商客服外包公司是可有可无。其实很大程度上,聘用外包公司的成本将比自己组建团队低的多的多。以淘宝客服团队为例:淘宝店初期最少也要由1名店长和3名员工组成。工资成本最少要上万元。而且整个团队的磨合,需要2,3个月以上。加上中间浪费的推广成本,无形中,企业损失比想象中的要多。

  而客服外包公司有着极强的综合资源,整体团队非常成熟,第一周就可以立刻上手,并且给企业提供各种针对性的建议,熟悉各种参加活动的流程。极大的提高了工作效率,节约了时间和成本浪费。企业发展电子商务就必要要找到适合网络逻辑的营销模式,而依靠电商客服外包的力量就是企业实现可持续发展的新选择。在未来,电商外包服务是一种主流的发展趋势。

作者:卓层电商


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